Design de service & innovation sociale

MAISON DU DÉPARTEMENT

Co-concevoir la future maison du département et du Centre médicosocial du Grésivaudan

Comment améliorer l’accueil et le parcours de l’usager au sein de la future maison de département et du centre médico-social du Grésivaudan tout en mettant en synergie les services du département à travers la mutualisation d'espaces ?

MAISON DU DÉPARTEMENT

Co-concevoir la future maison du département et du Centre médicosocial du Grésivaudan

Conseil Général d'Isère / de Février à Mai

La Direction performance et modernisation du département d’Isère nous a confié l’AMU (assistance à maîtrise d’usage) concernant la préfiguration de l’organisation et des usages du futur bâtiment de la maison du département du Haut Grésivaudan. Ce bâtiment regroupera d’ici 2020 – 2021 six services du département ainsi qu’un centre médico-social. Ce travail de co-conception réalisée en amont de la programmation architecturale a permis de définir avec les agents, les élus, et les usagers, différents scénarios d’aménagement. Chacun de ces scénarios montrent des pistes concrètes pour les fonctions du bâtiment, son organisation spatiale ainsi que ses modalités de mutualisation d’espaces et de ressources entre services. L’importance de l’accueil et de l’expérience d’attente que cette dernière procure y a aussi été questionnée. Ces trois scénarios formulés sous forme de plan d’usage, traduisent des évolutions possibles de l’organisation du travail au sein de l’administration.  Ils ont également servi d’outils d’aide à la décision pour les élus. Certaines caractéristiques des scénarios ont été réunies en vue de définir un cap stratégique pour l’évolution des pratiques au travail dans leur administration. Au-delà des aspects spatiaux et organisationnels, ce projet a eu un grand impact dans l’accompagnement au changement des agents du département ayant suivi la démarche.

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Atelier 1 : Le bien-être au travail

Cet temps  collectif a permis de :

  1. Définir avec les participants le bien-être au travail 
  2. Identifier les éléments nécessaires pour ce sentir bien au travail 
  3. Débattre autours  des controverses existant entre bien-être et travail  

 

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Atelier 2 : Les espaces mutualisés en interne

Les participants à cet atelier devaient :

  1. Identifier des actions souhaitées et que pourraient induire la mutualisation 
  2. Lister des zones dans lesquelles ces actions pourraient avoir lieu
  3. Préciser ces espaces dans le futur lieu 
  4. Détailler les fonctions pressenties pour ces espaces   

 

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Atelier 3 : Actions collectives et espaces mutualisés avec les partenaires

Les axes de travail de ce temps de co-conception étaient  :

  1. Identifier des lieux d’interactions possibles entre usagers, personnel, partenaires, institutions et associations
  2. Construire des scénarios d’usage de ces lieux 
  3. Lister le matériel devant ce trouvant des espaces d’interactions 

 

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Atelier 4 : Exploration et maquettage des hyppothèses d'accueil

L’objectif de cet atelier de conclusion de notre travail de co-conception avait pour objectifs de :

  1. Matérialiser la donnée émanant des différents temps de co-conception précédent
  2. Construire l’agence de l’accueil de l’accueil de MDD
  3. Penser les zones et leurs fonctionnements
  4. Scénariser un espace d’accueil idéal afin de trouver de discuter collectivement autour de ce support de discussion

 

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Les 3 scénarios d’aménagement co-construits et présentés ci-dessous ont été exposé pour le forum-exposition.  

ico-burger Created with Sketch. Comprendre Veille, étude,benchmark Expérimentation développement numérique suivi de chantier Scénario d’usages Prototypagerapide Appui au développement Fabrication Aide à la définitiondu besoin Consultationcitoyenne Immersionparcours usager Déployer tester Co-conception idéation expérience usager Concevoir des solutionsen collaborant avecles usagers